O cliente perguntou o preço.
E depois, silêncio.

Separe o que o cliente realmente disse das hipóteses que você criou. Revise uma conversa antes de concluir que o problema foi o preço.

Faça perguntas que mudam a recomendação, o prazo ou a viabilidade do pedido, sem transformar o atendimento em um interrogatório.

Organize o item, o escopo, o total conhecido, a entrega e as condições. Deixe claro o que o cliente precisa fazer para avançar.

Substitua adjetivos vagos por características que podem ser verificadas. Escolha uma demonstração que corresponda à dúvida do cliente.

Investigue se há uma comparação, uma limitação de orçamento ou outra pendência. Veja um cálculo ilustrativo do efeito do desconto na contribuição por venda.

Ofereça esclarecimento, reconheça a pausa e combine um retorno quando ele for desejado e fizer sentido para o pedido.

Avalie o propósito de uma nova mensagem. Saiba diferenciar um acompanhamento útil de uma cobrança sem informação nova.

Confira item, quantidade, entrega e pagamento. Diminua as ambiguidades antes de encaminhar o pedido para execução.

Registre pendências, responsáveis e retornos combinados. Prepare respostas salvas sem perder a atenção aos detalhes de cada conversa.

Comece um acompanhamento de sete dias, registre as mudanças e examine resultados sem atribuir toda venda a uma única mensagem.